Politique de retour et de remboursement

Chez VNation, chacun de nos vêtements et produits est fabriqué sur mesure selon les spécifications, designs, couleurs, noms, numéros et demandes personnalisées de chaque client.

Pour cette raison, aucun remboursement, échange ou retour ne sera accepté sur les commandes personnalisées, puisque ces produits ne peuvent être revendus à un autre client.

Nous invitons tous nos clients à vérifier attentivement :

• les tailles;
• les quantités;
• l’orthographe des noms;
• les numéros;
• les couleurs;
• ainsi que tous les détails de leur commande avant l’approbation finale.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème lié à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par courriel en incluant :

• votre numéro de commande;
• une description détaillée du problème;
• des photos claires du défaut constaté.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 15 jours suivant la réception de la commande.

Après analyse et inspection du produit retourné, notre équipe procédera, lorsque la réclamation est jugée valide, à la correction, réparation ou refabrication du produit afin qu’il corresponde à l’achat initial approuvé lors de la commande.

Conditions importantes

• Les produits ne doivent pas avoir été modifiés, altérés ou utilisés de façon anormale.
• Les variations mineures de couleur, de placement ou de dimensions liées au procédé de fabrication textile ne sont pas considérées comme des défauts.
• Les frais de retour peuvent s’appliquer selon la situation et seront déterminés après analyse du dossier.

Notre objectif demeure de nous assurer que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous et de la qualité des produits reçus.